FAQ - Ответы на часто задаваемые вопросы.

1.  Какова последовательность оформления заказа на поставку продукции предприятия?

Для заказа изделия покупателю необходимо:

1.1.  В свободной форме изложить и прислать на факс-автомат +7(499) 644-19-70 или (предпочтительно) электронные адреса irina@mwsystems.ru, isa@mwsystems.ru заявку, в которых указать:

• наименование и количество заказываемых изделий;
• для выставления счета - наименование покупателя, его реквизиты;
• для дальнейшей связи с покупателем - должность ответственного лица, осуществляющего заказ, полностью его Ф.И.О., номер его телефона/факса и (желательно) адрес электронной почты для связи;
• для заключения договора поставки: полностью наименование должности руководителя, подписывающего договор со стороны покупателя, полностью его Ф.И.О., на основании какого документа действует (Устав или доверенность с указанием номера и даты выдачи этой доверенности), юридический и почтовый адреса и банковские реквизиты покупателя. В случае, когда договор поставки не заключается и поставка осуществляется по счету, информация о руководителе не обязательна.

1.2.  По требованию заказчика предприятие составляет и высылает ему договор поставки. Договор поставки, как правило, заключается на поставку партий изделий по согласованному графику поставок. В случае поставки единичных экземпляров изделий возможна отгрузка не по договору, а по предварительно оплаченному счету.

1.3.  На вопросы, касающиеся конструктивных, функциональных и технологических особенностей изделий, их применения и т.п. может ответить Заместитель генерального директора - главный конструктор предприятия Кищинский Андрей Александрович, тел. +7(499) 650-80-63 , в его отсутствие - Зам. главного конструктора – начальник проектного отдела Радченко Алексей Владимирович, тел. +7(499) 650-80-65 .

2.  Каков срок выполнения заказа?

Зависит от нескольких параметров:

• наличия готового изделия на складе предприятия: если оно имеется на складе - отгрузка, как правило, осуществляется в течение 3-х рабочих дней после предоплаты на расчетный счет предприятия. Предприятие не делает задела на складе и выполняет поставку изделий «под заказ».
• в каждом конкретном случае срок поставки оговаривается с заказчиком отдельно и фиксируются в договоре, спецификации или ведомости поставки к договору. Срок поставки зависит от длительности производственного цикла изделия, загруженности предприятия другими заказами, количества заказанных изделий и т.п.

3.  Как узнать цену изделий? Существуют ли скидки?

• Цену изделий Вам сообщат, если Вы направите заявку в соответствии с п.1.1.
• Никаких скидок, в том числе для посредников, не существует. 

4.   Каков порядок оплаты по договорам поставки?

• Как правило – 80% аванс, оплата остатка по факту готовности изделий к отгрузке.
• Для учебных центров, университетов возможна предоплата по договоренности, оплата остатка по факту поставки изделий.

5.   Как осуществляется доставка в другие города России (кроме Москвы)?

Доставка груза всегда осуществляется с помощью компании-экспедитора ФГУП "Главный центр специальной связи", с которой у предприятия существуют долгосрочные договорные отношения, по принципу "от двери до двери". Компания является надежными экспедитором, сроки доставки грузов минимальны. Цена доставки включена в цену договора поставки.

6.   Где расположено предприятие?

Предприятие АО «Микроволновые системы» расположено по адресу: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д.5, строение 1 (бизнес-центр «Сокол»). Ближайшее метро – «Черкизовская», остановка МЦК «Локомотив». Схема проезда

7.   Что представляет собой предприятие, каков его состав?

Предприятие представляет собой в первую очередь производство, оснащенное современным технологическим и испытательным оборудованием, автоматизированными измерительными стендами. В состав предприятия входят следующие подразделения:

• производственный цех, состоящий из участков монтажа, микросборки, микросварки, настройки, испытаний изделий;
• группа технического контроля;
• проектный отдел;
• конструкторское бюро;
• отдел обеспечения производства;
• склад комплектующих и готовой продукции;
• администрация.

В состав цеха также входит «чистая зона» площадью 330 кв.м., класс чистоты -7.

8.  Можно ли посетить предприятие для ознакомления и проведения деловых переговоров?

Администрация безусловно положительно относится к посещению предприятия руководством и специалистами других организаций, если это может помочь становлению контактов и получению необходимой информации, представляющей взаимный интерес.

Для посещения предприятия необходимо выполнить ряд действий:

• Договориться о встрече с работником предприятия, сообщить ему полностью Ф.И.О. всех посетителей.
• В оговоренное время прийти ко входу на предприятие (см. адрес п.6), предъявить охраннику на входе паспорт, сообщить ему цель посещения и Ф.И.О. работника предприятия, к которому Вы идете. Охранник организует проход на территорию предприятия. Предъявление паспорта для прохода на предприятие обязательно.

9.   В чем специфика СВЧ модулей, разрабатываемых предприятием?

Основной продукцией предприятия являются широкополосные мощные и малошумящие усилители СВЧ диапазона.

Специфика этих приборов:

• широкая полоса частот (от октавы до декады);
• плотная компоновка, малый вес и габариты (авионика);
• сочетание непрерывного и импульсного режимов работы, возможность быстрой модуляции питания транзисторов;
• возможность применения в активных многолучевых антенных системах (нормированные фазочастотные характеристики);
• работа в широком (от минус 40...65 до плюс 60...85 градусов) диапазоне температур, наличие встроенных схем компенсации температурных изменений коэффициента усиления;
• эксплуатация в жестких условиях;
• при необходимости дополнительные сервисные функции (встроенные стабилизаторы и преобразователи питания, детекторы выходной мощности, цифровое управление коэффициентом передачи, телеметрия и т.д.)

Предприятие также разрабатывает и производит электронные блоки на базе усилителей собственной разработки, приемо-передающие модули, другие функционально различные СВЧ-модули.

10.   Какая элементная база используется в разработках и производстве?

В разрабатываемых и выпускаемых изделиях применяется преимущественно импортная элементная база, прежде всего СВЧ - транзисторы и монолитные интегральные схемы (МИС). Применение импортных активных элементов позволяет разработать изделия с высокими техническим параметрами и надежностью.

11.  Возможно ли применение отечественной элементной базы?

Возможно, в случае выполнения предприятием НИОКР, оплачиваемой заказчиком, в которой это требование является обязательным, и существования отечественной элементной базы необходимого качества.

12.  Планируется ли более широкое применение отечественной СВЧ элементной базы?

Предприятие заинтересовано в появлении современных отечественных транзисторов и МИС СВЧ - диапазона и сотрудничает в этой области с российскими предприятиями (АО «НПП «Исток», НПФ «Микран», АО «Светлана-Рост» и другими).

При выборе компонентов предприятие руководствуется не государственной принадлежностью производителя, а их техническими параметрами, надежностью, стабильностью параметров, ценой, сроками поставки и другими объективными характеристиками.

13.  Какие испытания проходят изделия перед отгрузкой заказчику?

100% модулей СВЧ перед отгрузкой заказчику проходят следующие испытания:

• непрерывный 96-часовой термоэлектропрогон при температуре на корпусе модуля +95 ^оС;
• термоциклирование (7 термоциклов);
• испытание на одиночные удары.

14.  Возможна ли разработка и производство функционально иных (отличных от широкополосных усилителей) твердотельных модулей, например, модуляторов, фазовращателей, аттенюаторов, импульсных усилителей?

Да, возможна. Квалификация инженеров-разработчиков предприятия позволяет создавать сложные многофункциональные СВЧ-модули, включающие указанные устройства.

15.  Возможна ли разработка модуляторов и источников питания для вакуумной СВЧ-электроники, например, ЛБВ?

Нет, невозможна: тематика предприятия - твердотельная электроника. Инфраструктуры и специалистов, необходимых для разработки модуляторов и источников питания для вакуумной СВЧ-электроники, предприятие не имеет ни в настоящее время, ни в планах своего дальнейшего развития.

16.   Возможна ли поставка твердотельных модулей от 1 шт?

Предприятие ведет поставки большинства модулей в количестве от 1 шт. Заказанное количество и сумма договора не влияет на приоритетность поставки - для предприятия все заказы одинаково важны.

17.  Возможно ли заказать поставку модуля из каталога предприятия с переделками, удовлетворяющими запросам Заказчика?

Переделка переделке - рознь: многое зависит от объема переделок. Например, по просьбе заказчика мы можем поставить ему модуль с разъемами с дюймовой резьбой вместо метрической, это не влияет на цену, но может повлиять на сроки поставки.

Для серьезных переделок нужны время и деньги. Поэтому оптимально заказчику поручить и оплатить выполнение ОКР, связанной с внесением изменений в готовое изделие с необходимым объемом проверок и испытаний. В этом случае можно ожидать успеха. Внесение изменений «на лету», в процессе выполнения договора поставки, предприятие не практикует. Возможна разработка модификаций выпускаемых приборов за счет средств предприятия при наличии договора на поставку значительного количества приборов, окупающего такую разработку.

18.  Возможно ли применение СВЧ - модуля в более широкой полосе, нежели она оговорена в паспортных данных (рекламном каталоге, ТУ) на него?

В ряде случаев возможно. Инженеры предприятия могут измерить необходимые параметры усилителя вне рабочей полосы и сообщить их потребителю. Решение о применимости усилителя в расширенной полосе частот в любом случае принимает потребитель.

19.  Можно ли использовать широкополосный усилитель (из каталога предприятия) для усиления в узкой полосе или на фиксированной частоте?

Можно. Однако, это не самый правильный путь, поскольку широкополосный усилитель с заданной мощностью, как правило, - заметно дороже узкополосного. Кроме того, ряд параметров широкополосного усилителя (например, КПД, уровень гармоник и др.) могут быть хуже аналогичных параметров узкополосного усилителя.

20.   Как осуществляется гарантийный ремонт изделий?

20.1.  Вышедший из строя прибор пересылается на предприятие с паспортом, в котором покупатель перед пересылкой заполнил раздел «СВЕДЕНИЯ О РЕКЛАМАЦИИ».

20.2.  Специалисты предприятия проводят анализ неисправности (по требованию покупателя - с участием представителя покупателя) с составлением акта.

• В случае отказа, вызванного внутренними дефектами (выход из строя элемента, дефект сборки или конструкции), ремонт в рамках гарантийного срока производится бесплатно.
• При наличии доказательств ненадлежащего обращения с изделием (внешние поломки и механические повреждения, массовый отказ многих элементов, выгорание внешних цепей, признаки перегрева и т.д.) рекламация отклоняется и прибор может быть отремонтирован после оплаты ремонта или возвращен покупателю.

20.3.  Срок ремонта обычно не превышает 1-1,5 месяца, в зависимости от объема работ.

20.4.  Гарантийный и послегарантийный ремонт осуществляется НА ТЕРРИТОРИИ ПРЕДПРИЯТИЯ потому, что для выявления и устранения неисправностей, измерения и подтверждения соответствия электрических характеристик документации, необходимо специальное измерительное оборудование (векторные и скалярные анализаторы, рабочие места на базе PC со специальным ПО). Все это оборудование имеется в распоряжении инженеров предприятия. 

21.   Как осуществляется послегарантийный ремонт изделий?

Послегарантийному ремонту предприятие уделяет такое же серьезное внимание, как и гарантийному, поэтому по просьбе потребителя выполняет его в обязательном порядке. Порядок обращения по поводу послегарантийного ремонта следующий:

21.1.  Вышедший из строя прибор пересылается на предприятие с паспортом, в котором покупатель перед пересылкой заполнил раздел «СВЕДЕНИЯ О РЕКЛАМАЦИИ».

21.2.  Специалисты предприятия проводят анализ неисправности.

21.3.  В зависимости от серьезности поломки покупателю выставляется счет за ремонт.

21.4.  Срок ремонта обычно не превышает 1-1,5 месяца, в зависимости от объема работ.